2026年は【従業員ファースト】により、お客様満足度を高めたい

明けましておめでとうございます。

本年もどうぞよろしくお願いいたします。

2026年度の第1回目のブログになります。

皆さん、年末年始はゆっくりと過ごされていますでしょうか？

アローズ不動産は、2025年12月28日（日）から2026年1月6日（火）まで年末年始休業とさせていただいておりまして、1月7日（水）は12時からの営業となりますので、よろしくお願いいたします。

2025年も様々なことがありましたが、アローズ不動産でも従業員満足度を高めるために、ほんの少し改善を行いました。

当社の営業時間は、9：00～18：00でしたが、従業員と話し合って、2025年12月10日から、9：30～18：00に営業時間を変更しました。

朝に30分のゆとりが持てると心身ともに整えることができますし、渋滞を少し回避することができますので、従業員にとってはメリットだと考えています。

私からは、10：00～18：00を提案しましたが、従業員から出社してFAXやメールを確認して返信すると、どうしても30分程度は必要になるので、9：30が良いとのことで従業員の希望を受け入れることにしました。

お客様を対応する営業担当者のコンディションが整っているかどうかは重要ではないでしょうか。

当社の営業車は、10年選手ということもあり、安全性や快適性を考慮した結果、営業車を入れ替えることにしました。

営業担当者と話し合った結果、ホンダの【フリード】を選びました、営業担当者には、マイカーを選ぶとしたらという前提で考えてもらいました。

デザインや車内空間、燃費や走行性能といったことをはじめ、お客様が乗り降りしやすいようにとスライドドアであることも決め手になりました。

今回フリードを選んだことにより、当社の営業車は全てスライドドアになりました。

ブログの毎日更新を継続して3年以上が経過し、本日で1106日目になります。

2025年の後半からは、主に物件情報を公開しておりましたが、従業員に間取りや写真の準備をしてもらうことが負担になることもあり、2026年から当面はブログの更新頻度を見直すことにしました。

具体的には、ブログの毎日更新を週に1回を目安に不定期にはなりますが、更新を継続して参ります。

今回は以上となりますが、従業員ファーストにより、従業員の満足度が高まると、お客様満足度が高くなる可能性は大だと考えています。

疲労困憊でストレス過多の営業担当者では、どうしてもミスが多くなりますし、かえってお客様にご迷惑をお掛けすることになってしまいます。

従業員の満足度が高いと、心身ともに充実していることから、お客様のお役に立てる可能性が高くなると私は考えています。

ざっくり言うと、イライラしている営業担当者では、お客様が満足できるお部屋探しは困難であることは明らかですし、私がお客様の立場でしたら、穏やかな営業担当者に対応してもらいたいからです。

最後になりましたが、2026年も引き続き、アローズ不動産をよろしくお願いいたします。