続けていること

私は開業してから続けていることがあります。

その1つが、成約に至ったお客様の話を担当社員から聴くことです。

具体的に経緯等の話を聴くことで、お客様のニーズや要望を理解することが出来ますし、不足を改めることも出来ます。

私は、成約数＝信頼数と考えています。

また、成約に至るまでの過程を大切にしたいとも考えています。

他にはどういった広告媒体を利用されたのか、例えば、SUUMO（スーモ）やホームページ等、把握したい為でもあります。

社内では、反響ノートと呼んでいます。SUUMO（スーモ）やホームページ等から、お問い合わせ頂いた内容に目を通す様にしています。

基本的には、電話かメールが多いのですが、お問い合わせ頂く内容は大体は決まっています。いかに早く正確に丁寧にお応え出来るかどうかが鍵になると考えています。

日々、お問い合わせの件数や来店者数、成約数等をまとめたものでして、休みの日も目を通しています。

以前は、社員にメールをしてもらっていたのですが、サーバーを入れ替えた際に、自宅やスマホからもデータを閲覧出来る様にしました。

他にも、続けていることはあるのですが、また別の機会にお話ししたいと思います。