クレームは後ではなく、前で対応を

私が20代の頃、当時勤務していた不動産会社での出来事です。

お客様から、引越し当日にテレビが見れないから、見に来て欲しいという連絡があり、お客様のお部屋にお伺いしました。

伺う途中の道中で、いろんな可能性をシミュレーションしていましたが、お部屋に到着すると簡単に解決しました。

コンセントが入っていない

ことが原因でした。また、チャンネル設定って何ですか？と言われたので、私が設定しました。初めての一人暮らしで、右も左も分からないとのことで、公共料金の話や家賃の支払い等、基本的なことをお話しました。

学生のお客様だったのですが、入居されて2年間、お湯が出ない状態で、シャワーを浴びたり、キッチンで洗い物をされていたそうです。

ガスの開栓手続きをしていなかった

ことが原因でした。そのお客様の担当者は笑っていましたが、2年間ともなると私は笑えませんでした。1回のシャワーでも、お湯が出ないと辛いですし、風邪をひいてしまうかも知れません。

その後、ガスの開栓手続きをされ、当日からお湯が出るシャワーを浴びることが出来る様になったとのことで、よく我慢されたなと。

部屋の照明が付かないので、夜9時頃に部屋に来て欲しいという連絡があり、お客様のお部屋にお伺いしました。お部屋に到着すると、想定外の状態でした。

お客様　「これ明るくならないんです」

私　　　「それは火災報知器です…」

お客様は、間接照明と思われていた様でした。近所の家電販売店をご紹介して、その日は終了しました。

振り返ってみると、前もって説明しておけば、防げたケースが多々あった様に思います。