お客様の満足度を上げるために、社員の満足度を上げる

不動産業界は離職率が高い業界の1つで、賃貸の不動産会社の社員も勤続年数が3年以上になると多くはありません。

よくある社内体制が、店長と新入社員でして、中には社長と新入社員という会社もあります。お客様の満足度を上げるには、賃貸の場合は担当者の対応によって大きく変化します。

この担当者が右も左も分からない新入社員ばかりであったり、自身の生活を不安に思っている社員ばかりであれば、お客様が不安や不満に思われたとしても仕方がありません。

今回は、お客様の満足度を上げるために社員満足度を上げることについて、アローズ不動産が取り組んでいることをお話ししたいと思います。

まず最初に不動産業界の離職率が高い理由について、

①給与が安い

②長時間労働

③休日が少ない等

が挙げられます。

他にも、有給休暇を取得し辛い、土日祝日が休めない等、待遇面での不満が目立ちます。

それに加えて、売上ノルマがあると将来を考えて転職するという結論に至るのです。

アローズ不動産は第17期になるのですが、今期の目標の1つに、

社員満足度を上げる

ということを掲げ、私から社員全員にマンツーマンで伝えました。その一環として、社員全員の賃金を引き上げました。

休日については、既に週休二日制になっておりまして、有給休暇を消化済の社員も居ますので、現状維持としています。

その他については都度改善とし、お客様の満足度に繋げ、上げていきたいと考えています。

先日より、ハローワークに求人の申込をしていたのですが、無事に1名採用することが出来ました。業界経験者になります。

この新入社員にも、社員満足度を上げることについて、マンツーマンで伝えました。

私を含め、8名体制でお客様の満足度を上げて参りますので、引き続き宜しくお願い致します。